Trocas e Devolução

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Na Marhir Secrets, prezamos pela transparência, segurança e satisfação de nossas clientes. Esta política foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC) e nas normas aplicáveis, especialmente considerando a natureza dos nossos produtos de uso íntimo.

1. CONDIÇÕES GERAIS DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Para que o processo seja aceito, o produto deve atender obrigatoriamente aos seguintes critérios:

Estar na embalagem original, intacta e sem danos.
Conter todas as etiquetas, lacres e tags originais fixados.
Não apresentar qualquer indício de uso, lavagem, manchas, odores ou alterações feitas pelo cliente (ex: ajustes de costura).
Estar acompanhado da respectiva Nota Fiscal (Danfe) ou declaração de conteúdo.

2. DIREITO DE ARREPENDIMENTO — COMPRAS ONLINE

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra realizada pela internet no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

O reembolso observará as disposições do CDC, incluindo, quando aplicável, o valor do frete original;
O produto deverá ser devolvido nas condições estabelecidas no item 1 desta política;
Produtos que apresentem sinais de uso, lavagem, alterações ou violação das condições de higiene poderão ser submetidos à análise antes da conclusão do processo.

3. POLÍTICA ESPECÍFICA PARA LINGERIE E PEÇAS ÍNTIMAS (HIGIENE E SAÚDE)

Por motivos de higiene, saúde pública e segurança sanitária, NÃO REALIZAMOS TROCAS OU DEVOLUÇÕES DE LINGERIES, CALCINHAS, BIQUÍNIS, BODIES E PRODUTOS DE USO ÍNTIMO nos seguintes casos:

Sinais de uso ou prova;
Lavagem ou qualquer alteração após o recebimento;
Manchas, odores, maquiagem, perfumes ou outros sinais de contato;
Violação ou ausência de lacres e elementos de proteção, quando existentes;
Ajustes de costura ou qualquer modificação realizada pelo cliente.

Em casos de incompatibilidade de tamanho, cor ou modelo, recomendamos que a cliente entre em contato com nossa equipe antes de utilizar ou alterar a peça, para que possamos orientar sobre o procedimento aplicável.

Atenção: recomendamos conferir atentamente nossa tabela de medidas, descrição, cor e modelo antes de finalizar o pedido. Em caso de dúvida, estamos à disposição para ajudar você a escolher a opção mais adequada.

4. PRODUTOS COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Se o produto (incluindo peças íntimas) apresentar qualquer vício ou defeito de fabricação, o cliente tem o prazo de até 90 (noventa) dias corridos (bens duráveis) ou 30 (trinta) dias (bens não duráveis) para acionar a garantia, conforme o CDC.

O produto passará por uma análise técnica da nossa equipe.
Constatado o defeito de fabricação e sem sinais de mau uso, o cliente poderá optar pela troca pelo mesmo produto, troca por outro item, recebimento de um vale-compras ou o estorno do valor pago.
Caso seja identificado mau uso, lavagem inadequada ou desgaste natural, a troca será recusada e o produto devolvido ao comprador.

5. COMO SOLICITAR O PROCEDIMENTO

Para iniciar um processo de troca ou devolução, entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) por meio do e-mail ou dos canais oficiais divulgados em nosso site.

Na solicitação, informe:

Número do pedido;
Nome utilizado na compra;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos do produto, quando solicitados pela nossa equipe.

Após o recebimento da solicitação, nossa equipe irá analisar o caso e fornecer todas as orientações necessárias para a continuidade do procedimento.

Importante: não envie nenhum produto sem receber previamente as orientações da Marhir Secrets.