Política de Trocas e Devoluções
1 - Condições gerais
1.1. Esta política rege as trocas e devoluções de produtos adquiridos em nossa virtual.
1.2. Ao efetuar a compra, a cliente declara que leu, entendeu e concorda com esta política, bem como com as condições de higiene e uso de peças íntimas.
1.3. Todas as solicitações deverão ser feitas pelo nosso canal de atendimento (e-mail, formulário ou whatsapp) identificando número do pedido, item(s), motivo e envio de fotos, quando pertinente.
2. Direito de arrependimento (compra online)
2.1. Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, a cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento, para manifestar desistência da compra, devolvendo o(s) item(ns), e receber o valor pago (incluindo frete de envio, se aplicável).
2.2 A peça devolvida deve estar em perfeitas condições, com lacres originais, etiquetas(s) intactas, sem indícios de uso ou contato íntimo com o corpo.
2.3. O custo do frete de retorno poderá ser de responsabilidade da cliente.
2.4. O estorno ou devolução do valor será feito dentro de até 10 (dez) dias úteis após recebimento e aprovação do produto devolvido.
3. Trocas ou devoluções por simples motivo (tamanho, ''não gostei'', cor)
4.1. Devido a motivos de higiene e saúde, não realizamos trocas ou devoluções de peças íntimas (como calcinhas, sutiãs, bodies, etc.) em razão de preferência de tamanho, cor ou ''não gostei'' exceto se estiverem lacradas, com etiquetas intactas e sem indícios de uso.
4.2. Esta restrição vale somente para trocas ou devoluções por motivo pessoal - não se aplica aos casos cobertos pelo direito de arrepedimento (compras online) ou a situações de defeito.
4.3. Em caso de dúvidas quanto à modelagem, medidas ou orientação de tamanhos, nossa equipe está à disposição para ajudar antes da compra.
4. Procedimento para troca ou devolução
5.1. A cliente deverá contatar a loja dentro do prazo estipulado, informando o motivo e enviando fotos, se necessário.
5.2. Após autorização da loja, a cliente enviará o produto para o endereço indicado (em embalagem segura).
5.3. O produto será avaliado em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento.
5.4. Havendo aprovação, a troca será feita ou o estorno será providenciado. Se for reembolso, o valor será devolvido conforme forma de pagamento original (cartão, boleto ou outra).
5.5. Se a devolução for por desistência (art.49) a loja pode descontar o custo do frete de retorno, se isso tiver sido comunicado previamente à cliente.
5. Casos excepcionais
6.1. Caso a cliente não respeite as condições (peça usada, sem lacre, com sinais de uso íntimo) ou o prazo, a solicitação poderá ser recusada ou aceita parcialmente.
6.2. Em situações excepcionais, mediante análise, podemos oferecer crédito (voucher) ou outra alternativa, a seu critério, visando uma boa experiência ao cliente.
6. Disposições finais
7.1. Esta política poderá ser alterada a qualquer momento, sem prévio aviso, mas as compras já realizadas ficam regidas pela versão vigente à época da contratação.
7.2. Em caso de eventual conflito, prevalecem as disposições legais previstas no Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990).
7.3. Para mais esclarecimentos ou dúvidas, nossa equipe de atendimento está à disposição por meio dos contatos informados no site.
